{"id":7952,"date":"2014-09-15T11:36:32","date_gmt":"2014-09-15T09:36:32","guid":{"rendered":"\/?p=7952"},"modified":"2025-10-10T14:01:52","modified_gmt":"2025-10-10T12:01:52","slug":"unternehmen-muessen-per-email-erreichbar-sein","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/avantcore.de\/en\/unternehmen-muessen-per-email-erreichbar-sein\/","title":{"rendered":"Unternehmen m\u00fcssen per Email erreichbar sein"},"content":{"rendered":"<p><strong>Was genau bedeutet die gesetzlich vorgeschriebene Pflicht f\u00fcr Unternehmen, \u00a0eine E-Mail-Adresse zur Kontaktaufnahme und Kommunikation vorhalten zu m\u00fcssen? Das LG Berlin hat sich hierzu ge\u00e4u\u00dfert.\u00a0<\/strong><!--more--><\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignright\" src=\"https:\/\/avantcore.de\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/rrw.png\" alt=\"Sun at AVANTCORE\" width=\"379\" height=\"164\" \/>Der Bundesverband der Verbraucherzentralen und Verbraucherverb\u00e4nde hatte gegen den Internetkonzern Google geklagt. Er machte geltend, die Kontaktaufnahme mit der im Impressum von Google angegebenen E-Mail &#8220;support-de@google.com&#8221; f\u00fchre nur zu einer automatisierten Antwort-E-Mail des Konzerns. Diese besage, dass die email des Nutzers nicht gelesen werde und verweise auf eine Vielzahl von Hilfeseiten und Online-Formularen, die zun\u00e4chst ausgef\u00fcllt werden m\u00fcssten.<\/p>\n<p><strong>Decision of the court<\/strong><\/p>\n<p>Das LG Berlin hat in seinem <a href=\"https:\/\/www.webshoprecht.de\/IRUrteile\/Rspr2144.php#gsc.tab=0\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Urteil vom 28.08.2014; Az 52 O 135\/13<\/a> entschieden, dass die Angabe der E-Mail-Adresse nicht der Identifizierung des Unternehmens diene. Indem das Gesetz die Angabe einer E-Mail-Adresse zur unmittelbaren Kontaktaufnahme verlange, sei etwas gefordert, was \u00fcber die reine Identit\u00e4tsfeststellung im Impressum hinausgehe.<\/p>\n<p>Das Gericht stellte aber auch klar, gefordert werde nicht, dass jede einzelne E-Mail von einem Mitarbeiter gepr\u00fcft und beantwortet werden m\u00fcsse. Es ginge nicht um Pr\u00fcfpflicht, aber die Gew\u00e4hrleistung, dass eine Kommunikation \u00fcberhaupt stattfinden k\u00f6nne. Es k\u00f6nnte im Einzelfall sogar die Verwendung eines vorformulierten Standardtextes gen\u00fcgen, jedoch nicht, wenn keinerlei Kommunikation erm\u00f6glicht werde. Die Antwort, dass E-Mails nicht gelesen w\u00fcrden, sondern f\u00fcr eine Kontaktaufnahme zun\u00e4chst das Ausf\u00fcllen von Kontaktformularen notwendig sei, gen\u00fcge den gesetzlichen Voraussetzungen an eine Kontaktaufnahme aber nicht.<\/p>\n<p><strong>Conclusion<\/strong><\/p>\n<p>Das Urteil des LG Berlin bedeutet f\u00fcr Unternehmen, dass sie f\u00fcr ihre Nutzer mittels der angegebenen E-Mail-Adresse auch tats\u00e4chlich &#8220;ansprechbar&#8221; sein m\u00fcssen.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Was genau bedeutet die gesetzlich vorgeschriebene Pflicht f\u00fcr Unternehmen, \u00a0eine E-Mail-Adresse zur Kontaktaufnahme und Kommunikation vorhalten zu m\u00fcssen? 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