{"id":13205,"date":"2017-02-08T10:30:27","date_gmt":"2017-02-08T09:30:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.kpw-law.de\/?p=13205\/"},"modified":"2025-10-08T14:43:43","modified_gmt":"2025-10-08T12:43:43","slug":"13205","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/avantcore.de\/en\/13205\/","title":{"rendered":"Opodo verliert Streit um Gestaltung eines Buchungsvorgangs"},"content":{"rendered":"

Verbraucher, die \u00fcber das Internet Reisen oder Fl\u00fcge buchen, werden regelm\u00e4\u00dfig dazu angehalten, Zusatzleistungen wie beispielsweise Versicherungen zu bestellen. Au\u00dferdem werden Kunden am Ende des Bestellvorgangs oft mit zus\u00e4tzlichen Servicepauschalen belastet. Der BGH hatte \u00fcber einen Buchungsvorgang bei opodo.de zu entscheiden.<\/strong><\/p>\n

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Auf der Reiseplattform opodo.de war im Jahr 2013 im Rahmen des Buchungssystems f\u00fcr Fl\u00fcge der Ablauf so gestaltet, dass die Buchung eines Fluges nur fortgesetzt werden konnte, wenn sich der Kunde durch Anklicken einer der aufgef\u00fchrten Optionen f\u00fcr oder gegen eine Versicherung entschied. Bei Ablehnung solch einer Versicherung, \u00f6ffnete sich ein Fenster, in dem Opodo vor hohen Stornokosten warnte und nochmals auf die erh\u00e4ltliche Versicherung hinwies. Der Kunde musste sodann zwischen zwei Buttons w\u00e4hlen. Einer davon war orange unterlegt und trug die Aufschrift “Weiter – ich m\u00f6chte abgesichert sein”, der andere war nicht farblich unterlegt und war mit der Aufschrift “Weiter ohne Versicherung” gekennzeichnet.<\/p>\n

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In einem weiteren Buchungsschritt wurde der Kunde zur Auswahl eines Zahlungsmittels aufgefordert. Bei der Wahl einer anderen Zahlungsart als der voreingestellten erh\u00f6hte sich der zuvor ausgewiesene Flugpreis um ein zus\u00e4tzliches Zahlungsentgelt und eine Servicegeb\u00fchr.<\/p>\n

Der Bundesverband der Verbraucherzentralen und Verbraucherverb\u00e4nde (vzbv) h\u00e4lt die Gestaltung des Buchungsvorgangs bez\u00fcglich der Auswahl der Versicherungsleistung und das zus\u00e4tzliche Entgelt, das erst bei Auswahl des Zahlungsmittels angezeigt wird, f\u00fcr wettbewerbswidrig und mahnte das Internet-Reiseportal ab.<\/p>\n

Das LG Berlin gab dem Verband Recht (we reported<\/a>). Opodo legte Rechtsmittel ein – weder die Berufung noch die Revision hatten jedoch Erfolg.<\/p>\n

Die Entscheidung des BGH<\/h2>\n

Auch der BGH ist der Auffassung, dass Opodo wettbewerbswidrig handelte – Urteil vom 29.09.2016 – Az. I ZR 160\/15<\/a>.<\/p>\n

Die Karlsruher Richter meinen, die Mitteilung der Kosten der Reiser\u00fccktrittsversicherung in der angegriffenen Gestaltung des Buchungsvorgangs stehe nicht im Einklang mit dem Gebot der Klarheit, Transparenz und Eindeutigkeit. Denn ist der Buchungsvorgang derart gestaltet, dass der Verbraucher, der eine Zusatzleistung zuvor bereits abgew\u00e4hlt hat, im weiteren Verlauf \u00fcber die erneute Notwendigkeit der Abwahl dieser Leistung get\u00e4uscht wird, so sei der Verbraucher nicht in der Lage, eine bewusste und informierte Entscheidung zwischen mehreren Buchungsm\u00f6glichkeiten zu treffen.<\/p>\n

Zudem muss eine Servicepauschale, die Kunden bei der Flugbuchung nur bei Verwendung einer bestimmten Kreditkarte erlassen wird, in den dargestellten Endpreis eingerechnet werden. Ansonsten ist ein effektiver Preisvergleich f\u00fcr den Verbraucher nicht m\u00f6glich.<\/p>\n

Conclusion<\/h2>\n

Verbraucher m\u00fcssen \u00fcber eine Reiseversicherung frei entscheiden k\u00f6nnen und d\u00fcrfen nicht dazu gedr\u00e4ngt werden. Der angegebene Endpreis eines Fluges muss die f\u00fcr eine bestimmte Zahlungsart erhobenen Zusatzkosten bereits enthalten.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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